ラクスは、業務改善に貢献するITサービスを
20年以上前から開発、提供してきました。
今では数万社の日本企業にとって、
欠かすことのできないサービスだと自負しています。
しかし、働くすべてのひとにITの可能性を届けるには、まだまだ道半ばです。
私たちの掲げる「日本を代表する企業」への歩みを決して緩めることなく実現し、
その先の世界も見据えた挑戦を続けていきます。
この壮大な道のりを、ともに進んでいく、
新しい仲間を求めています。
ラクスを創業してから、最初は中小企業の皆様を中心に、
今では幅広いレンジの企業の皆様に対して一貫して、業務効率化、生産性向上の支援を行ってきました。
その中で私達の目線は常に「働く人」を「楽」にするために何ができるかにあり、
業務の中で感じている課題・痛みの解消のためには何が必要かを考え、それを実現してきました。
その結果として、「働く人」たちがより負荷低く、ストレスなく働けるようになり、
たとえば残業時間が減ることで家族やプライベートの時間が増え、
まわりの人たちに含めた人生の「楽しみ」の総量を増やしていければ…と願っています。
私は「楽楽明細」という帳票発行システムの、カスタマーサクセスとして携わっています。
カスタマーサクセスとは、ご契約いただいたお客様に対して製品を導入して、
社内で適切な運用ができるような支援を行う仕事です。
お客様は経理の方が多いのですが、今までシステムを導入したことがないお客様も多くいます。
状況に寄り添って、並走して導入支援を進めることで
「仕事が楽になってよかった、ありがとう」というお言葉を頂くときが一番うれしく思います。
残業が多かったお客さまから「プライベートの時間を確保することができて、充実している」
という声を頂くこともあるのですが、そんなときにITの可能性を感じます。
私が担当している楽楽精算は、経費精算業務関わる全ての方の
「ほかに重要な仕事があるのに…」や「どうにかできないかな...」といった
思いに応えることで企業の成長と、そこで働く人々を豊かにするサービスとだと考えております。
もちろん、サービス自体の機能も重要ですが、お客様の「現状と理想」を正しく理解し
「どうしたら助けられるのか」と真摯に向き合い寄り添うことが営業担当として何より重要です。
「現状をどうにかしたい」という思いを持ったお客様が、
「楽楽精算でどうにかできる！」と感じてもらえる瞬間が、ITの可能性を感じる瞬間です。
私は「楽テル」という、コールセンターやヘルプデスクの電話対応業務を支援する、
顧客管理システムのプロモーション担当として仕事をしています。
以前、営業職としてお客様にご提案をしていた時に、「過去の対応履歴がすぐに検索できない」
「データの集計に時間がかかっている」という困りごとがあるお客様がいらっしゃいました。
楽テルを導入いただいたことで、困りごとが解消され、
その分、電話先のお客様との会話に時間を割くことができ、
より満足度の高い丁寧な対応ができるようになった、と喜んでいただけました。
少し大げさかもしれないですが、楽テルを通して会社がよりよくなるような、
重要な業務を行う時間を生み出せることが、ITの可能性なのかなと思います。
現在楽楽明細の営業を担当していますが、楽楽明細というサービスは、
請求書発行において手間のかかる「印刷・封入・発送」の作業をゼロにします。
作業時間やコストが、目に見えて改善できるのは、特徴だと思います。
手間がかかる作業を削減できるので、削減した時間を別のことに使えるようになります。
自分たちのサービスを通して、別のことができる、新しい時間をつくりだすことができるのが、
ITの持つ可能性だと考えました。
採用人事としては、労働人口減少による将来的な労働力不足は大きな関心事の一つです。
楽楽精算など複数のITサービスによる提供価値、顧客企業の業務効率化を通じて、
まさに、労働力不足という社会課題の解決にも貢献していることを実感しています。
この先、ますます人材の採用、確保が難しくなる日本の未来を見据えると、
継続的な企業成長を実現する手段の一つとして、ITの活用は欠かせないと感じますし、
ITによる課題解決の可能性を強く信じています。
